Выбор digital-агентства – очень серьёзный шаг для любой фирмы. Ведь от правильности этого выбора во многом зависит успешность работы вашей компании в дальнейшем. Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам разобраться в этом вопросе.

Подготовительный этап

Целеполагание

  • Прежде всего, необходимо понимать, для чего именно вашей фирме необходима помощь digital-агентства. Быть может, вы хотите улучшить показатели? Или осознаёте, что ваш контент недостаточно хорош? Вы хотите получить новые знания о марке или отстроиться от конкурентов? Подумайте над этим.
  • Определите временные рамки вашего сотрудничества: будет ли это долговременное взаимодействие, или вы воспользуетесь помощью агентства единожды.

Изучение терминологии

Сложно и рискованно иметь дело с чем-то незнакомым, поэтому следует ознакомиться с вопросом, если вы слабо представляете, как работает digital-реклама Полученная информация поможет понять потребности вашего бизнеса, вопросы, которые необходимо уточнить у агентства и то, какой приблизительно результат вас ожидает по окончании работы.

Определение предполагаемого бюджета

Теперь пришло время решать денежные вопросы. Определите примерный бюджет, который вы готовы выделить. Если для вашей фирмы подобная ситуация нова, и вы никогда прежде не обращались к подобного рода агентствам, обратитесь за дельным советом к тем, кто с этим уже сталкивался (к знакомым из индустрии или к вашим коллегам, например). Вы заметите, что сумма будет напрямую зависеть от поставленных целей и специфики проекта. Но, чтобы не попасть впросак, разберитесь с целями и лишь потом обращайтесь за помощью.

Обзор агентств

Исследование сайта агентства

Итак, вы на сайте агентства. Теперь самое время внимательно ознакомиться с отзывами, ресурсами в соц. сетях, командой, списком наград и упоминаниями в периодике.

Специализации фирмы довольно просто понять по списку услуг, указанных на странице с кейсами. И тут происходит первый отсев: если ваши ожидания не оправдываются, переходите к изучению других агентств, выбирая то, которое будет подходить вам по специализации.

Анализ функциональности и внешнего вида сайта

А теперь внимательно рассмотрите сайт агентства, это поможет вам оценить профессиональный уровень сотрудников. Легко ли вам ориентироваться на сайте? Насколько удачный у него дизайн? Приятно ли глазу цветовое решение? Какова скорость загрузки страниц? Насколько прост переход к основной информации?

И всё же порой бывает, что контент и интерфейс ресурса агентства не играют значительной роли. К примеру, поисковики с трудом находят сайт агентства, но это может означать, что сотрудники занимаются проектами клиентов, а не тратят драгоценное время на продвижение своего сайта.  Но это актуально только для SEO-продвижения, данный принцип не работает, если вам нужен, к примеру, веб-дизайн.

Мониторинг онлайн-отзывов

Изучите отзывы, оставленные покупателями. Конечно, скорее всего, на сайте компании будет больше положительных отзывов, либо же все они будут положительными. Это не страшно, ведь они помогут вам узнать сильные стороны агентства. Но если комментарии расплывчатые, то, вероятно, агентство не справляется со своей работой на достаточном уровне.

Конечно, отзывы не должны стать решающим критерием при выборе агентства, но они помогут вам понять, как к компании относятся остальные клиенты.

Анализ клиентских обзоров об агентстве

Порой они располагаются на самом сайте, но чаще всего их можно найти в социальных медиа. Самую большую ценность имеют обзоры, размещённые на сторонних ресурсах, но найти их очень непросто. В такой ситуации можно либо связаться с клиентами агентства, либо провести опрос с соц. сетях.

Мониторинг аккаунтов в соц. сетях

Проанализируйте активность агентства в социальных медиа: какие записи у себя размещает, как организована обратная связь, особенно если речь идёт о  негативных отзывах, обращается ли к новым тенденциям. Так вы сможете оценить, насколько качественно производится обслуживание клиентов.

Посмотрите на настроения клиентов в отношении к агентству, но не забывайте, что реальность может отличаться от импульсивных отзывов.

Изучение блога агентства

В блоге должна содержаться информация об оказываемых услугах, проводимой экспертизе, проблемах, на которые обращает внимание агентство при работе с клиентами.  Кроме того, блог может дать осознание заинтересованности компании в воспитании клиентов и улучшении качества знаний потребителей о предоставляемых услугах.

Наём

Уменьшение списка

Конечно, изначально вы соберёте информацию о длинном списке агентств, но переговоры проводить стоит лишь с несколькими из них, следовательно, необходимо сузить перечень.

При параллельном общении с несколькими агентствами можно получить наилучшее представление о методах, ценах, взаимоотношениях с клиентами, сильных и слабых сторонах работы сотрудников.

Составление списка вопросов

Агентству важно продать свои услуги. Соответственно, вас будут всеми возможными методами убеждать их приобрести. Чтобы не отходить от темы во время переговоров и не дать себя отвлечь, подготовьте заранее список вопросов, которые нужно рассмотреть в обязательном порядке.

Агентство – ваш новый сотрудник

Конечно, важно учитывать профессиональные навыки сотрудников агентства. Однако не забывайте, что вам придётся тесно контактировать с ними, поэтому подходите к выбору агентства, как к выбору сотрудника в свою команду. Обращайте внимание на личностные качества нанимаемого коллектива и вашу совместимость в отношении корпоративной этики.

Выявление целевой аудитории агентства

Выясните тип клиентов, с которым обычно имеет дело агентство. К примеру, крупные компании обычно работают с масштабными кампаниями и заоблачными бюджетами. Выбирайте агентства, которые подойдут вам по масштабам и выделяемым суммам.

Изучение полного списка клиентов

Рассмотрев этот список, вы узнаете, какой опыт имеет агентство, имели ли его сотрудники прежде дело с фирмами, похожими на вашу.

И не спешите воодушевляться, увидев в списке названия крупных брендов. Сначала уточните, что именно сотрудники агентства делали, сотрудничая с ними. Вполне может быть, что эти бренды предоставляли агентству гораздо меньше свободы, чем в случае его работы с небольшими компаниями.

Аутсорс

Если агентство пользуется аутсорсинговыми услугами,  уточните, какие именно работы и в каком объёме оно отдаёт на аутсорс. Ведь в таком случае возможность контроля при создании контента значительно снизится. Соберите как можно больше данных  о сторонней компании: где находится, за что берут оплату, в чём заключается их работа.

Ожидания

В самом начале работы с агентством расскажите сотрудникам о целях вашего обращения и ожиданиях от сотрудничества. Ведь не агентство должно говорить о конечных результатах, а именно вы. Не слишком доверяйте компаниям, которые утверждают, что с лёгкостью могут добиться того или иного чётко прописанного эффекта: в маркетинге и рекламе затруднительно просчитать точно такие моменты.

Методы работы

Конечно, едва ли агентство раскроет вам все свои секреты, но точно расскажет о методах и техниках действия, опираясь на полученную от вас информацию о целях и задачах. При обсуждении этого вопроса станет понятно, рассматривает ли агентство ваш проект индивидуально или подходит к нему со стандартной стратегией. Методы также будут зависеть от выделяемого вами бюджета.  Кроме того, разговор на эту тему поможет вам понять, насколько агентство разбирается в поставленном вопросе.

Встреча с потенциальными сотрудниками

Насколько бы вы ни были уверены в выборе digital-агентства, обязательно организуйте встречу с командой. Помните о корпоративной этике и личностных характеристиках? С этими людьми вам предстоит общаться каждый день, внимательно присмотритесь, насколько вы подходите друг другу.

Обсуждение стоимости и условий

Тут всё зависит от ваших потребностей. Выбирать придётся между индивидуальной стратегией и стандартной сделкой. Первая даст вам больше свободы, вторая больше подойдёт для тех, кто сталкивается с работой таких агентств впервые.

Организация переговоров

Во время переговоров вам нужно обсудить детали сотрудничества (определить степень контроля, отказаться от навязанных услуг, обозначить частоту коммуникаций и т.д.). Здесь же самое время решить финансовые вопросы и обозначить лимит.

Прозрачность

Попросите агентство сразу после прохождения предыдущей стадии предоставить план работы. Сюда должны входить контактные данные, сроки (конечные и промежуточные), график с отчётностью, график работы и возможность доступа к агентству в условиях ЧС. Можно также обговорить, какие ситуации предполагают личные встречи, а какие – общение онлайн.

Конфиденциальность

Во время сотрудничества агентство получит доступ к вашим данным. Ваша задача – заключить договор о неразглашении, чтобы даже после завершения работы эта информация не могла попасть к конкурентам.

Инструменты

Узнайте, каким набором инструментов владеет агентство, даже если большинство из них вам не пригодится. Так вы сможете оценить уровень его профессиональных возможностей. Также вы вправе попросить у агентства образцы стандартных отчётов. Но не будьте слепы, не позволяйте запутать себя сложными графиками, ведь главное для отчёта – быть доступным для понимания и, конечно, полезным.

Сравнение агентств

Сбор рекомендаций

Ваши коллеги по нише могут поделиться полезной информацией и рассказать, на что нужно обратить внимание и какие подводные камни могут вас ожидать. Такие советы будут гораздо более полезными, чем рекомендации из посторонних источников.

Ведущие агентства

Если есть возможность, не пользуйтесь услугами агентств из «топовых» списков. Такие списки включают субъективное мнение составителя, как бы тот ни старался. Если же решили-таки к ним обратиться, проверьте, насколько надёжен источник и по каким критериям проходил отбор. В любом случае, выбор агентства следует осуществлять по подходящим вам параметрам.

«Близко» не значит «лучше»

Да, взаимодействие с агентством значительно упростится, если территориально оно находится на территории вашего города, либо же соседнего. И всё же если  ваше взаимодействие не предполагает частые встречи, можно обратиться и к более отдалённой, но подходящей вам компании.

Исключение – ситуация, когда бы ориентируетесь на узкую аудиторию по локальному признаку. В таком случае, конечно, лучше обратиться к местному агентству, которое в этом вопросе ориентируется лучше всего.

Взаимодействие с нишевыми агентствами

Предположим, ваша отрасль характеризуется высокой конкуренцией. В таком случае лучше обратиться к агентствам, которые уже работали в вашей нише и знают, с чего начать и как действовать. Но сначала проверьте их конкурентов, запросите кейсы, просмотрите отзывы… Вы знаете, что делать.

***

Руководитель отдела прямых коммуникаций PernodRicardRouss Станислав Розен предлагает при выборе digital-агентства пройти 9 шагов, но перед этим поясняет, что речь идёт о долгосрочных отношениях или реализации проекта, а так же настойчиво рекомендует тендер при работе с новым партнёром. Итак.

1. Первый шаг – составление брифа

Очевидныое действие, но как понять, что бриф надлежащёго качества? Правильный бриф включает следующие элементы:

  • Цели: что вообще побудило вашу фирму тратить деньги.
  • Задачи агентства: какие задачи, по вашему разумению, должны решить сотрудники агентства, чтобы достичь основной цели.
  • Лимит бюджета (KPI). Самый сложный пункт. Обозначьте в количественных показателях, что вы ожидаете от проекта. Это поможет оценить способность агентства производить расчеты и планировать результаты.
  • Сроки проекта.

Остальные пункты зависят от специфики проекта. Но помните: чем больше информации вы предоставите, тем тщательней проработают ваш проект.

  • Аудитория.
  • Креативный бриф.
  • Сведения о продукте.
  • Да хоть любимые цвета руководителя.
  • И др.

2. Все участники проекта на начальном этапе должны быть задействованы

Это может стать для вас сложной задачей, при условии, что у вас не организованы процессы по поиску партнёров. Всем потенциальным участникам в выборах партнёра отправьте материалы по тендеру и бриф и соберите у них дополнительные комментарии или подтверждения.

3. Создайте список потенциальных партнеров

Правильно подобранные партнёры составляют больше половины вашего успеха. Ориентируясь на свои потребности, выделите сильные и слабые стороны потенциальных партнёров и подберите себе подходящих. Конечно, невозможно получить всё и сразу в одном партнёре, поэтому выделяйте приоритетные моменты для себя.

Запрашивайте у всех потенциальных партнёров кейсы, это поможет изучить рынок.

4. Проведите встречи с потенциальными участниками тендера

Не забывайте про личные отношения! Вам придётся работать с этими людьми в течение долгого времени. Встречи помогут выяснить, с кем вы сможете работать, а с кем вам изначально некомфортно. Эти встречи помогут утвердить окончательный список партнёров.

5. Проведите очный брифинг

Как ни странно, на современном рынке этот приём непопулярен (по абсолютно непонятным причинам). Ведь вы, во-первых, проводите брифинг среди всех партнёров одновременно, что экономит вам кучу времени; а во-вторых, ваши потенциальные партнёры при личной встрече могут оценить свои силы и рентабельность продолжения участия в тендере. Ну и в-третьих, этот шаг повышает доверие к вам как к партнёру.

6. Пусть агентства презентуют свои предложения

Что уж говорить, личная продажа порой гораздо выигрышней предложений, присланных электронной почтой, и раскрывает агентство с новой стороны. Позвольте людям оправдать потраченные силы.

7. Рассмотрите предложения и определите лидеров

Опытные компании составляют оценочный лист, на котором указывают необходимые параметры. Обычно же достаточно организовать встречу после презентации и рассмотреть все предложения.  Даже если вы уже определились с победителем, вынесите на обсуждение двух лидеров, чтобы добиться лучших цен и условий.

8. Проверьте рекомендации

Необязательно, но полезно. Узнайте у давних клиентов агентства об его сильных и слабых сторонах.

Никто не идеален, и слабые стороны присутствуют всегда. Отзывы клиентов позволят сравнить ожидания и реальность. Также посмотрите, как агентство расстаётся с клиентами и сотрудниками, и вы узнаете о нём больше, чем из любых рейтингов.

9. Объявите результаты

Итак, решение принято, и вам нужно объявить результаты. В случае с победителем всё понятно. А вот проигравшим просто необходимо дать обратную связь и высказать свою благодарность. Для вашего бизнеса и имиджа будет крайне полезно выстраивать человеческие отношения с несостоявшимися партнёрами.  Ведь неизвестно, когда и по какому вопросу вам придётся обратиться к ним в следующий раз.

И запомните: выбор агентства – лишь самое начало пути. Вам теперь нужно научиться с ним продуктивно взаимодействовать. И в ваших силах выстроить с ним хорошие отношения и сделать своим постоянным бизнес-партнёром.