Ежедневно в Интернете открываются десятки и сотни интернет-магазинов самого разного формата и направленности. В таких условиях важно не затеряться среди конкурентов и привлечь как можно больше потенциальных клиентов. Конечно, важную роль здесь играет и величина, и известность магазина, но существует ряд небольших, но значительных деталей, на которые владельцы магазинов часто не обращают должного внимания, в то время как для покупателя они имеют порой решающее значение.

Владельцам средних и небольших интернет-магазинов особенно полезно будет учесть эти нюансы, ведь при отсутствии больших бюджетов на рекламные кампании это станет их шансом выйти из тени конкурентов и увеличить поток клиентов.

Предлагаю изучить эти нехитрые приёмы подробнее.

1. Корзина должна быть удобной, иначе не будет продаж.

Корзина должна отвечать нескольким требованиям. Во-первых, быть как можно более понятной и удобной. Во-вторых, находиться на виду. В-третьих, она должна работать функционально. К примеру, было бы здорово, если бы покупателю, добавившему товар в корзину, автоматически предлагался товар с аналогичными свойствами, но более высокого качества и, соответственно, по более высокой цене. Такая функция позволит либо подтолкнуть клиента к покупке более дорогого товара, либо развеять все его сомнения и утвердиться в правильности выбора.  Только не нужно предлагать более одного товара, ведь на этой стадии покупатель уже не хочет снова думать и выбирать, он уже принял решение, и его нужно лишь подтолкнуть к покупке.

2. У покупателей должны быть ваши контакты.

Подавляющее большинство интернет-магазинов практикует пересылку копии заказа на электронную почту клиента. Но лишь малый процент оставляет в письме свои контактные данные, по которым клиент мог бы связаться с владельцем для уточнения появившихся вопросов. Оставляйте хотя бы свой контактный телефон, это может принести вам ощутимую пользу. Ведь если клиент с вами связался, он, как правило, открыт для общения и заинтересован в покупке, он ваш, и его можно попробовать уговорить на дополнительную покупку.

3. Условия покупки должны быть прозрачными.

Следите за ценами на товары. Даже если товар, пришедший с новой партией, стоит дороже, клиенту его нужно продать по цене, которая указывалась на момент его заказа. В противном случае вы рискуете вызвать негативные эмоции потребителя и потерять клиентов.

Не стоит также увеличивать конечную цену товара за счёт доставки (особенно если речь идёт о доставке в другой регион). Если такие расходы на доставку на самом деле существуют, будет правильней сразу включить их в стоимость товара, чтобы в конечном счёте покупатель видел, с чем имеет дело, и не чувствовал себя обманутым.

4. Обязательное условие – доставка.

Как уже говорилось выше, конкуренция среди интернет-магазинов нынче высока, поэтому бесплатная доставка (которая, кстати, в этой сфере считается сегодня хорошим тоном) сразу же повысит вашу привлекательность в глазах покупателей (хотя, конечно, есть клиенты, которых самовывоз устраивает больше). Но если пока что ваш магазин не может себе этого позволить, можно установить на первое время минимальную стоимость покупки, при которой доставка осуществляется бесплатно. Ну и не забывайте устанавливать контакт и сотрудничать с пунктами выдачи товаров из интернет-магазинов в разных регионах.